Actualités CUISINE PLUS

Dans un contexte encore contrasté pour le marché de la cuisine équipée, l’enseigne Cuisine Plus clôture l’année 2025 sur une dynamique positive. Le réseau affiche une progression de +5,5 % de son chiffre d’affaires brut, avec une performance encore plus marquée sur le parc comparable (+7,5 %). Une trajectoire qui confirme la solidité du modèle et marque le point de départ d’un plan de transformation ambitieux, déployé sur trois ans.Une performance 2025 portée par l’exigence, l’expertise et la qualité de l’accompagnementSi la cuisine est perçue comme une pièce centra le du foyer, son aménagement reste d’autant plus un projet engageant, à la fois financier et émotionnel. En 2025, Cuisine Plus a renforcé ses fondamentaux auprès de ses clients : écoute, conception sur mesure, expertise produit et accompagnement dans la durée.Cette exigence se traduit par des indicateurs en nette progression sur l’ensemble du parcours client :- Une hausse de la prise de rendez-vous- Une meilleure transformation des projets en ventes (+3 %)- Et une dynamique positive sur la génération de contacts qualifié.« Le rôle de nos équipes est d’aider les clients à se projeter, à faire les bons choix et à sécuriser leur projet de cuisine, sans compromis entre esthétique, usage et budget », explique Franck Ecalard, Directeur Général de Cuisine PlusDes franchisés au cœur de l’expérience clientDerrière chaque projet de cuisine, ce sont avant tout des équipes locales qui accompagnent les clients au quotidien. Le réseau Cuisine Plus s’appuie sur des franchisés fortement impliqués dans leur territoire, garants de la qualité de l’expérience en magasin. Depuis trois ans, l’enseigne connaît un renouvellement significatif de son réseau : près d’une quinzaine de nouveaux franchisés ont rejoint Cuisine Plus, soit plus d’un quart du réseau, à la faveur d’ouvertures ou de reprises de magasins existants. Une grande partie de ces reprises s’effectue au sein même du réseau et sont portées par des vendeurs ou directeurs Cuisine Plus qui ont choisi d’entreprendre, témoignant de la vitalité du réseau et de l’attractivité du modèle.Cette nouvelle génération de franchisés, conjuguée à l’engagement des franchisés historiques du réseau, contribue à dynamiser les pratiques commerciales, à renforcer l’exigence de service et à faire évoluer l’expérience proposée en showroom. « Un franchisé qui reprend ou ouvre un magasin est naturellement très engagé dans la réussite de son projet. Cette énergie est un moteur fort pour l’ensemble du réseau », souligne Franck Ecalard.Cuisine Plus amorce une nouvelle étape de son positionnementEn 2025, l’enseigne a engagé une transformation de fond avec une ambition claire : redynamiser la marque et affirmer son positionnement, tout en capitalisant sur ses forces historiques. Forte de 42 ans d’existence, Cuisine Plus s’appuie sur une offre de cuisines sur-mesure adaptées aux besoins du quotidien, sur l’expertise de ses concepteurs et sur un haut niveau de service, avec la satisfaction client au cœur de sa démarche.Pour 2026, l’objectif est clair : Cuisine Plus entend affirmer sa place parmi les spécialistes de la cuisine, en renforçant la cohérence de sa marque. Cela se traduira par :- Une expérience client en magasin alignée sur les codes du soft premium- Un nouveau discours de marque, plus clair et lisible- Une évolution de la charte graphique- Une offre produit transparente et facilement compréhensible pour les clients- La révision de sa stratégie de pricing et la transparence des prix - Et toujours, la satisfaction client au cœur de ses priorités.Un haut niveau de satisfaction client reconnuLa satisfaction client reste un pilier central de la marque. Disponibilité des conseillers, qualité des réponses, suivi des projets : autant de signaux qui rassurent les clients au moment de choisir leur enseigne pour un projet structurant de leur habitat. Cuisine Plus affiche un Net Promoter Score de 70, un niveau élevé dans l’univers du retail spécialisé, et son service client a récemment été Élu Service Client de l’Année 2026*, pour la 6ᵉ année consécutive.2026-2027 : renforcer l’expérience et préparer l’avenir2025 a ainsi marqué un moment clé pour Cuisine Plus : c’est l’année où les ambitions se sont définies, la stratégie confrontée à la réalité du terrain et les premières réussites validées. L’engouement des franchisés et la performance enregistrée constituent une preuve concrète de la pertinence des choix stratégiques, et posent les bases d’une nouvelle phase de croissance pour l’enseigne.Pour les années à venir, Cuisine Plus souhaite consolider cette transformation en poursuivant l’amélioration continue de l’expérience client, la transparence des prix, le développement de son offre (notamment l’aménagement intérieur) et l’intégration progressive de nouveaux outils digitaux, dont l’intelligence artificielle, pour accompagner les équipes et les clients dans leurs projets.L’ambition est claire :- Faire progresser le chiffre d’affaires annuel moyen par magasin entre 1,6 et1,7 M€ (+10 %)- Renforcer la rentabilité des franchisés- Poursuivre et accélérer la reprise du développement du réseau à partir de 2027,une fois la transformation consolidée .« 2026 est une année charnière et une nouvelle étape stratégique pour Cuisine Plus. Elle pose les bases d’une cuisine plus lisible, plus qualitative et plus désirable pour nos clients », conclut Franck Ecalard.*Catégorie Aménagement de l’habitat – Étude Ipsos bva – Viséo CI – Plus d’infos sur À propos de CUISINE PLUS :Fondée en 1984, Cuisine Plus s’est donnée pour mission de démocratiser l’achat de cuisines équipées en offrant un design moderne et une fonctionnalité inégalée. En 2025, la marque se positionne dans un segment soft premium, réinventant la cuisine comme un véritable espace de vie au cœur de la maison. En associant un savoir-faire européen raffiné à une offre riche et diversifiée, Cuisine Plus met en avant trois piliers essentiels : la qualité, l’innovation et un prix maîtrisé. Chaque cuisine est conçue pour allier élégance et praticité, sublimant le quotidien des foyers modernes.

À la tête de ce point de vente qui vient de changer de mains, on retrouve Gaëlle et Amine, un couple aux personnalités complémentaires, déjà reconnu par l'enseigne pour leur efficacité, leur dynamisme et leur sens aigu du service client. MAGASIN AU CŒUR D’UNE MÉTROPOLE EN PLEINE CROISSANCESitué dans une zone commerciale dynamique et fortement concurrentielle, le magasin de Toulouse Portet se trouve au cœur d’un marché en pleine expansion. « Avant de s'installer, on s’est beaucoup renseignés. Ces dernières années, Toulouse a gagné près de 11 fois plus d'habitants que Lyon, et la région bénéficie du dynamisme des grandes industries locales. La construction repart, le potentiel est énorme », souligne le couple. Cette situation stratégique place le magasin dans un environnement privilégié, où les clients circulent facilement entre différentes enseignes, renforçant la visibilité et l’attractivité de Cuisine Plus. Avec l’accompagnement complet offert par l'enseigne, Gaëlle et Amine sont convaincus de pouvoir se positionner à la hauteur et pourquoi pas de faire encore mieux des autres cuisinistes installés dans la région.PARCOURS ATYPIQUE ET INSPIRANT, ENTRE RÉUSSITE ET AUDACELe parcours d’Amine illustre parfaitement l’esprit Cuisine Plus : passion, progression et détermination. Ancien steward passé par l’événementiel et la vente, il découvre l’univers de la cuisine en 2021. Il y révèle très vite un talent indéniable, jusqu’à devenir Meilleur Concepteur de France dès sa première année d'activité (catégorie jeune vendeur), puis à nouveau en 2024 (catégorie vendeur confirmé). « Il me fallait un nouvel objectif. Ouvrir mon propre magasin était une évidence pour on nous a présenté Toulouse, tout est allé très vite, on a dit oui immédiatement. » Si Amine gère la partie conception d'une main de maître, Gaëlle, de son côté, apporte une expertise solide en gestion, comptabilité et RH, acquise notamment lors de précédentes expériences en cabinet comptable. Souriante, disponible et dotée d’un excellent relationnel, elle accueille et accompagne les clients tout au long de leur projet. Elle est aujourd’hui « le visage du magasin », souligne Amine à propos de sa compagne. Ensemble, ils forment un duo soudé, déterminé à faire du magasin de Toulouse une référence dans la région et au niveau national.AVENTURE ENTREPRENEURIALE À DEUX, BASÉE SUR LA COMPLÉMENTARITÉTravailler en couple s’est rapidement imposé comme une évidence pour ce jeune couple, désireux de mener un projet commun qui leur permette de mieux concilier leur vie professionnelle et personnelle. Gaëlle et Amine avancent main dans la main, avec une répartition des missions claire et assumée, qui leur permet de mener leurs projets avec efficacité et confiance.« On ne pourrait pas être plus complémentaires. À deux cerveaux, les décisions sont plus rapides, plus sereines. La confiance est totale, c’est ce qui nous permet d’aller plus loin. », explique Gaëlle.Cette synergie se reflète directement dans les performances du magasin : quelques semaines seulement après leurs débuts en tant que franchisés, ils se hissent à la première place du réseau au niveau national, en août puis à nouveau en octobre 2025.ÉQUIPE ENGAGÉE ET DES PROJETS AMBITIEUXPour ce nouveau départ, Gaëlle et Amine ont constitué leur propre équipe, composée de deux collaborateurs sélectionnés avant tout pour leur relationnel, leur attitude et leur potentiel. Leur volonté est de créer un environnement fondé sur la confiance, l’échange et l’humain, tant dans le fonctionnement interne que dans la relation client. Déjà tournés vers l’avenir, ils prévoient une rénovation complète du showroom au second semestre 2026 afin d’élargir l’offre living, de moderniser les espaces et d'optimiser le parcours client. Le couple souhaite également renforcer la visibilité du magasin en participant à des salons et foires, et en développant des partenariats avec des promoteurs immobiliers pour accompagner plus largement les projets d’aménagement de la région. Ils soulignent par ailleurs l’accompagnement constant de la centrale Cuisine Plus, qui les soutient au quotidien, notamment dans la préparation de cette future rénovation.Informations pratiques :CUISINE PLUS TOULOUSE PORTET-SUR-GARONNE13 All. Pablo Picasso, 31120 PortetsurGaronneOuvert du lundi au samedi de 10h à 20h.

Cuisine Plus gagne des parts de marché Cuisine Plus termine 2025 à +6% de chiffre d’affaires dans un contexte où le marché des spécialistes reste plus modéré (+0 à +2%, selon les données IPEA)Cette dynamique reflète l’engagement des équipes, la performance du réseau et la confiance des clients, avec un cap clair : poursuivre l’accélération en 2026. En toile de fond, les analyses de marché soulignent que la cuisine fait partie des segments les plus dynamiques. Pourquoi ouvrir ou reprendre une franchise Cuisine Plus maintenant ? Si vous recherchez un projet entrepreneurial piloté et adossé à un réseau solide, Cuisine Plus c'est : Un modèle économique cadré et performant Un accompagnement de A à Z : étude de marché, aide au financement, formation métier, recherche de local, suivi travaux, recrutement, lancement et pilotage business. Un réseau national et un développement actif Un positionnement marque axé Soft Prémium et une promesse commerciale différenciante  

Pour la 6ᵉ année consécutive, Cuisine Plus, spécialiste dans la conception et l’aménagement d’espaces intérieurs, est récompensé par le prix Élu Service Client de l’Année dans la catégorie Aménagement de l’Habitat. Cette distinction, véritable marque de confiance pour les consommateurs, illustre l’engagement continu de l’enseigne à répondre aux attentes croissantes des Français en matière de qualité de service, de personnalisation et de proximité. Avec une note exceptionnelle de 19,85/20, Cuisine Plus confirme une nouvelle fois sa capacité à placer la satisfaction client au coeur de sa stratégie, allant bien audelà des standards habituellement attendus dans le secteur. CUISINE PLUS : UN SERVICE CLIENT PERSONNALISÉ POUR CHAQUE PROJETLe rapport 2024 de l’Observatoire des Services Clients de BVA Xsight révèle que 75% des Français font appel à un service client chaque année, et que 84% lui accordent leur confiance. Ces chiffres mettent en évidence l’importance d’un accompagnement fiable et humain, essentiel pour des projets qui touchent au coeur du foyer, comme l’aménagement d’une cuisine.Chez Cuisine Plus, chaque client bénéficie d’un suivi attentif et personnalisé. Grâce à une approche omnicanale, il est possible de contacter facilement un conseiller, que ce soit en magasin, par téléphone ou en ligne, à chaque étape du projet.Un interlocuteur unique est dédié à chaque projet, garantissant un accompagnement constant, de la conception à l’installation. Cette méthode surmesure permet de transformer n’importe quelle idée en une cuisine fonctionnelle et esthétique, parfaitement adaptée aux besoins et aux attentes de chaque foyer.Avec une note exceptionnelle de 19,85/20 en 2026, en hausse par rapport aux 19,50/20 obtenus en 2025, Cuisine Plus se hisse au premier rang, toutes catégories confondues. Cette progression remarquable illustre l’excellence constante de son service client et son engagement indéfectible à surpasser, année après année, les exigences du marché.« C’est une grande fierté de nous voir décerner ce prix pour la6ème année consécutive. Cette distinction témoigne de l’engagement constant de Cuisine Plus envers l’excellence relationnelle et la satisfaction de ses clients. Être à nouveau Élu Service Client de l’Année est une responsabilité. Cela nous pousse chaque jour à améliorer la qualité de nos produits et de nos services pour être à la hauteur des attentes. Cette nouvelle victoire, nous la dédions à l’ensemble de nos clients, de nos franchisés, des collaborateurs en magasin et du siège et nous en sommes extrêmement fiers. »Franck Ecalard, Directeur Général de Cuisine Plus« Dans un secteur où la qualité de la relation devient un véritablecritère de choix, être Élu Service Client de l’Année pour la 6èmeannée consécutive est une reconnaissance forte. Elle consacrele travail collectif d’une enseigne engagée dans une transformation profonde, portée par une exigence nouvelle : celle d’une relation client aussi fluide qu’experte, aussi humaine que rigoureuse. Ce prix est une étape clé dans le repositionnement de Cuisine Plus, où chaque interaction devient une preuve tangible de notre promesse de marque. »Julie Darmon, Responsable marketing et communication deCuisine Plus FranceRetrouvez CUISINE PLUS sur *Catégorie Aménagement de l’habitat – Étude Ipsos bva – Viséo CI – Plus d’infos sur À propos de CUISINE PLUS :Fondée en 1984, Cuisine Plus s’est donnée pour mission de démocratiser l’achat de cuisines équipées en offrant un design moderne et une fonctionnalité inégalée. En 2025, la marque se positionne dans unsegment soft premium, réinventant la cuisine comme un véritable espace de vie au coeur de la maison. En associant un savoirfaire européen raffiné à une offre riche et diversifiée, Cuisine Plus met en avant trois piliers essentiels : la qualité, la technologie utile est un prix maitrisé. Chaque cuisine est conçue pour allier élégance et praticité, sublimant le quotidien des foyers modernes.À propos du Groupe FBD :Avec ses cinq enseignes aux territoires de marques distincts et complémentaires, Ixina, CUISINE PLUS, Cuisines Références, Vanden Borre Kitchen et Cake Kitchen, le groupe FDB (Franchise Business Division)est la première franchise européenne de distributeurs de cuisines équipées. La culture du service et de l’accompagnement, qui font partie intégrante de l’ADN du Groupe, contribue au développement du réseaude franchisés ainsi qu’à la satisfaction des consommateurs. Avec leurs positionnements complémentaires, les enseignes du Groupe FDB se développent autour de valeurs communes : la proximité, la transparence,la confiance. Chacune d’elles conçoit des projets surmesure avec ses clients, afin de leur offrir des lieux de vie à leur image et en fonction de leurs particularités (budget, espace, ergonomie, design…). Plaçant l’international au coeur de ses ambitions, le Groupe compte en 2025 son réseau avec une présence dans plus de 35 pays.

Le réseau CUISINE PLUS poursuit son développement avec des ouvertures et reprises stratégiques dans toute la France :✅​ Toulouse Portet : Inauguration du magasin avec Amine depuis juillet 2025, vendeur expérimenté.✅​ Saint-Maximin (60) : inauguration d’un nouveau magasin porté par un jeune partenaire expérimenté du métier de la cuisine, Florent depuis aôut 2025.✅​ Saint Priest (69) : Inauguration d'un nouveau magasin piloté par un jeune partenaire lyonnais, Vincent depuis début octobre 2025✅​ Nancy (54) : Reprise du magasin par Audrey, Directrice du magasin accompagnée par son conjoint, Saly depuis octobre 2025.Ces projets témoignent de la vitalité du concept, de l’attractivité du modèle et de la capacité du réseau à accompagner ses franchisés à chaque étape.Vous aussi, rejoignez cette dynamique — parlons de votre projet d’implantation CUISINE PLUS dans votre zone !  #franchise #cuisineequipee #ouverture #reprise #réseauretail

Depuis début juin, le magasin Cuisine Plus de Bayonne accueille ses clients dans un showroom entièrement repensé. Menée tambour battant en trois semaines à peine, cette rénovation complète s’est faite sans fermeture au public, sous l’impulsion de son duo de franchisés, Mylène et Nicolas, à la tête du point de vente depuis 2019. L’objectif : s’aligner sur le nouveau concept de la marque et offrir une expérience client encore plus immersive.« On a l’impression d’être dans un nouveau magasin. C’est un souffle nouveau, pour nous comme pour nos équipes », confie Mylène. « Il y a un effet wahou, même chez les clients. Ils se projettent plus facilement dans leur projet d’habitat.»UN RÉAGENCEMENT COMPLET POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT RENFORCÉEEngagés dans le réseau depuis décembre 2019, Mylène et Nicolas ont saisi l’opportunité d’une rénovation pour repositionner leur magasin comme un véritable écrin aux couleurs de Cuisine Plus. L’ensemble du showroom a été repensé pour refléter les dernières évolutionsdu concept et mettre en avant les multiples expertises de l’enseigne – cuisine, mais aussi salon, salle de bains, dressing. « Le réagencement permet de mieux montrer la richesse de notre offre. On ne fait pas que de la cuisine : on aménage aussi tout l’habitat. C’est un tournant pour notre magasin », explique Nicolas. Les concepteurs-vendeurs évoluent désormais dans des bureaux qu’ils ont eux-mêmes repensés, où chacun peut exprimer pleinement sa personnalité. Côté expérience clients, la nouvelle configuration met en lumière les solutions haut de gamme et surmesure de l’enseigne, comme la personnalisation en 4D ou le choix infini de couleurs, renforçant ainsi l’attractivité du point de vente auprès d’une clientèle premium.UNE DYNAMIQUE DE COUPLE ENTREPRENEURIALDerrière cette rénovation, un duo soudé : Mylène et Nicolas, franchisés en couple, qui ont su traverser ensemble les défis de l’entrepreneuriat, dès l’ouverture de leur magasin en décembre 2019… deux mois avant le premier confinement. À la tête de l’entreprise, ils partagent les rôles au quotidien : gestion pour Nicolas, relation client et commerce pour Mylène. Cette complémentarité fait leur force. « À deux, on est toujours plus forts. Nos magasins sont nos bébés. On évolue avec eux et avec nos équipes. »Leur aventure commune se nourrit de cette synergie précieuse, où soutien, écoute et passion du métier s’entremêlent pour bâtir une relation forte avec leurs collaborateurs et leurs clients.UN RENOUVEAU SOUTENU PAR LE RÉSEAU CUISINE PLUSCette rénovation s’est faite en lien étroit avec la tête de réseau. Une collaboration fluide, inscrite dans la relation de confiance bâtie depuis leurs débuts.« On communique beaucoup avec la centrale Cuisine Plus. L’envie de rénover notre magasin est venue naturellement, c’était une volonté partagée », explique le couple, attaché aux valeurs humaines du réseau. Cuisine Plus, enseigne du groupe FBD, accompagne ses franchisés tout au long de leur parcours, avec une attention particulière portée à la communication et à la proximité. Un soutien précieux, selon Mylène et Nicolas, qui recommandent l’expérience à tout coupleUN MAGASIN REPOSITIONNÉ ET UNE NOUVELLE ÉTAPEAvec cette transformation réussie, le magasin Cuisine Plus de Bayonne s’impose comme une belle vitrine du nouveau concept de l’enseigne. Porté par un couple de franchisés engagé et une équipe en pleine dynamique, il est prêt à conquérir de nouveaux marchés et à répondre aux attentes croissantes d’une clientèle exigeante en matière d’aménagement intérieur surmesure. « Ce projet nous rend fiers. Il reflète notre envie d’avancer, d’évoluer, et de toujours mieux satisfaire nos clients. », conclut Mylène.

Depuis le 19 février, le magasin Cuisine Plus de Clermont-Ferrand a dévoilé son nouvel espace, après plusieurs semaines de travaux réalisés sans interruption d’activité. Aux commandes, David Pires, franchisé de deux magasins Cuisine Plus situés à Clermont-Ferrand et Montluçon. Engagé de longue date auprès du groupe français FBD, il a souhaité offrir à ses clients un espace modernisé et immersif, parfaitement aligné avec les prestations sur-mesure proposées par l’enseigne. Son ambition : continuer à accueillir chaleureusement sa clientèle dans un showroom repensé, au parcours fluidifié et encore mieux adapté aux attentes des visiteurs.“Aujourd’hui, notre magasin reflète toute l’étendue du savoir-faire Cuisine Plus”, explique David Pires. “Des cuisines au living, en passant par le dressing ou le meuble TV, chaque espace a été conçu pour aider nos clients à se projeter facilement et à découvrir les bénéfices de chaque solution.”UNE TRANSFORMATION RÉALISÉE EN DOUCEUR ET PENSÉE POUR LE CLIENTD’une surface de 450 m², le magasin a été rénové par étapes, grâce à un zonage intelligent permettant de maintenir l’accueil et l’activité tout au long des travaux. Chaque phase a été pensée pour préserver l’expérience client, avec un objectif clair pour David Pires : “rester pleinement au service de nos clients, même pendant la rénovation.”UNE ÉQUIPE FIDÈLE ET EXPERTE, AU SERVICE DE L’EXCELLENCEComposée de cinq concepteurs et d’un directeur, l’équipe historique du magasin est restée fidèle au poste. Aujourd’hui, elle évolue dans un environnement entièrement repensé, à la hauteur des ambitions de l’enseigne tricolore. Les premiers retours clients sont d’ailleurs unanimes : ils saluent la qualité des espaces et de l’accompagnement proposé.Arrivé dans le réseau Cuisine Plus en 2000 en tant que concepteur-vendeur, David Pires a petit à petit gravi les échelons jusqu’à devenir franchisé de deux magasins. Sa fidélité au groupe FBD témoigne de son attachement aux valeurs de l’enseigne : “Je connais parfaitement l’ADN de Cuisine Plus : la proximité, la qualité des produits, et un rapport qualité-prix juste. Ce qui m’anime chaque jour, c’est la volonté de satisfaire pleinement nos clients à chaque étape, de la conception jusqu’à l’installation de leur projet.”UNE VISION TOURNÉE VERS L’AVENIRToujours à l’affût d’innovations dans le domaine de l’aménagement intérieur, David Pires prévoit déjà une nouvelle étape dans l’évolution de son showroom : l’installation d’une cuisine d’extérieur en exposition, pour compléter l’offre du magasin et répondre aux envies croissantes de convivialité en extérieur. Avec cette rénovation, le magasin Cuisine Plus de Clermont-Ferrand s’impose plus que jamais comme une référence pour tous les projets d’aménagement intérieur sur-mesure.

Depuis le 6 janvier 2025, le magasin Cuisine Plus de Cannes a changé de mains etentamé un nouveau chapitre sous la direction de Michel et Sandrine Loria. Cecouple d’entrepreneurs passionnés a décidé de mettre à profit son expériencedans le commerce et l’accompagnement client pour reprendre les rênes de cepoint de vente de l’enseigne du groupe français FBD.UNE NOUVELLE VIE PROFESSIONNELLE, UNE AVENTURE EN COUPLEDepuis toujours, Michel et Sandrine Loria partagent une passion commune pour lecommerce et le service client. Après avoir consacré de nombreuses années à descarrières bien établies dans leurs domaines respectifs, ils ont décidé qu'il était tempsde mettre leur expertise au service de leur propre projet.Michel Loria bénéficie de plus de 30 ans d’expérience dans la grande distributionet l’aménagement de la maison, où il a occupé des postes de direction au sein degrandes enseignes telles que Brico Dépôt, Weldom et Monsieur Bricolage. Sonexpérience managériale et sa vision stratégique sont des atouts majeurs pour cettenouvelle aventure.De son côté, Sandrine Loria a évolué dans le prêt-à-porter féminin, développantune approche pointue du conseil et de la relation client. Elle a accompagné desclientes dans des choix qui touchent à leur quotidien et leur bien-être, une approchequ’elle applique aujourd’hui dans l’aménagement intérieur.« Nous avons toujours été passionnés par le commerce et le service client.Aujourd’hui, nous avons voulu franchir un cap : diriger ensemble un magasin etoffrir un accompagnement réellement personnalisé à nos clients. » explique Michel Loria.« Mon métier dans le prêt-à-porter m’a toujours appris à écouter et conseiller mesclientes pour qu’elles se sentent bien dans leurs choix. Aujourd’hui, je retrouveexactement cette même approche dans l’univers de la cuisine : comprendre lesenvies des clients, les accompagner du début à la fin, et leur offrir une solutionqui leur correspond parfaitement. » ajoute Sandrine Loria.

Pour sa quatrième participation au concours, CUISINE PLUS, enseigne française du groupe FBD, a été Élu Service Client de l'Année, dans la catégorie Aménagement de l'habitat* ! Une véritable reconnaissance pour cette enseigne créative, dynamique et qui place la satisfaction client au cœur de ses préoccupations depuis toujours ! Le titre « Élu Service Client de l'Année* » permet aux consommateurs de s'orienter vers les entreprises qui font de la qualité de la relation client leur priorité. Ainsi, en se tournant vers CUISINE PLUS, les consommateurs ont la certitude que leur projet sera pris en charge de la meilleure façon qu'il soit. Écoute, accompagnement sur-mesure, et engagement sont des valeurs que l'enseigne a à cœur de défendre au quotidien. Pour Julie Darmon, Responsable marketing de CUISINE PLUS France : « Dans un secteur où la qualité de la relation devient un véritable critère de choix, être Élu Service Client de l’Année est une reconnaissance forte. Elle consacre le travail collectif d’une enseigne engagée dans une transformation profonde, portée par une exigence nouvelle : celle d’une relation client aussi fluide qu’experte, aussi humaine que rigoureuse. Ce prix est une étape clé dans le repositionnement de Cuisine Plus, où chaque interaction devient une preuve tangible de notre promesse de marque. » Cette année marque également le développement de Cuisine Plus, qui a poursuivi sa croissance en inaugurant 7 nouveaux points de vente. Conformément à la procédure, CUISINE PLUS a été évaluée par des consommateurs pendant 8 semaines, du lundi 13 mai au samedi 6 juillet 2024*. L'enseigne a fait l'objet de 205 tests clients mystères répartis entre appels téléphoniques (130), e-mails (40), recherche d'informations sur Internet (15), contacts via les réseaux sociaux (10) et conversations par chat (10). C'est donc une victoire collective, et CUISINE PLUS a salué l'investissement sans faille de chacun, tant en interne qu'auprès du réseau. Lors de l'annonce des résultats, Franck Ecalard, Directeur Général de CUISINE PLUS France a déclaré : « CUISINE PLUS c'est l'histoire d'un pari fou. Celui de totalement transformer une enseigne née il y a 40 ans pour en faire la plus désirable des enseignes de cuisines équipées. Nous avons l'obsession de la relation et de la satisfaction client et aujourd'hui être Élu Service Client de l'Année est la consécration de tout le travail accompli. Ce prix, nous le dédions à l'ensemble de nos clients, de nos franchisés, des collaborateurs en magasin et du siège et nous en sommes extrêmement fiers. Merci ! ». *Catégorie Aménagement de l’habitat – Étude BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’infos sur