« L’innovation ne remplacera jamais l’émotion ! » : la vision Nestenn expliquée par Romain Odano
Une conviction qui guide la stratégie du réseau, aujourd’hui riche de plus de 400 agences et résolument tourné vers une expansion soutenue.
Une stratégie d’innovation pensée pour les franchisés
Dès sa création, Nestenn a fait de la maîtrise technologique un pilier de son modèle.
Plutôt que de dépendre de solutions standardisées, le réseau a conçu ses propres outils digitaux — un choix judicieux pour anticiper les transformations du marché.
Avec l’arrivée de l’IA, cette dynamique s’accélère : automatisation de l’estimation, organisation intelligente des agendas, traitement rapide des données… Des solutions pensées pour libérer l’agent des tâches à faible valeur.
Une dimension humaine cultivée comme un atout réseau
Le groupe va plus loin en intégrant systématiquement la formation à l’intelligence émotionnelle.
Pour Romain Odano, c’est une évidence :
« Plus l’intelligence artificielle se développe, plus les compétences humaines deviendront essentielles. »
Les franchisés Nestenn bénéficient ainsi d’un accompagnement complet : outils performants, formation à la relation client et coaching managérial.
Un triptyque qui optimise la performance globale des agences.
L’IA, un outil de pilotage et d’excellence opérationnelle
L'adoption de l’IA n’est plus une hypothèse : elle structure déjà le fonctionnement interne du réseau.
Nestenn a intégré une IA conversationnelle à son manuel opérationnel, rendant la méthode du réseau immédiatement accessible.
Cette modernisation répond également aux attentes des clients, en quête d’expériences digitales intuitives, adaptées aux usages mobiles et vocaux.
Humain & technologie : la signature Nestenn
Ce qui fera la différence demain, ce ne sont plus les outils — ils seront disponibles pour tous.
Ce sera la capacité à écouter, comprendre, accompagner.
« Les clients ne viennent pas pour une suite de process. Ils viennent chercher un humain qui évite les erreurs, qui apporte une solution adaptée », rappelle Romain Odano.
Nestenn l’assume : son modèle repose sur une innovation maîtrisée, une proximité réelle et une émotion authentique.
