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COMMENT ASSUREZ-VOUS LA SATISFACTION DES FAMILLES ET DES ÉLÈVES QUI FONT APPEL À VOTRE AGENCE ? J’ai appris en étant conseillère pédagogique que ne perds jamais de vue que derrière chaque dossier, il y a des parents humains avec des doutes et des craintes vis-à-vis de la réussite de leurs enfants. Je crée donc un lien de confiance authentique, dès le départ de l’accompagnement. Les familles sentent qu’elles sont écoutées avec attention, que leurs besoins sont compris et pris au sérieux. C’est un des aspects les plus importants de notre activité et j’y sensibilise les conseillers dès leur prise de poste. C’est important pour moi qu’ils en prennent conscience et qu’ils acquièrent rapidement les bons réflexes avec les parents et les élèves qui choisissent de nous faire confiance. QUELS SONT LES ASPECTS LES PLUS STIMULANTS ET LES PLUS EXIGEANTS DE VOTRE MÉTIER ? Je dirais que l’exigence de mon métier tient dans l’équilibre : assurer mes tâches de pilotage et d’encadrement des conseillers, sans oublier de gérer mon portefeuille de clients et d’enseignants, et reporter et échanger régulièrement avec ma responsable, en respectant les délais et temporalités liés à notre secteur d’activité. Mais finalement, cibler des difficultés et trouver des solutions, voir l’évolution professionnelle des conseillers tout au long des années et célébrer ensemble nos réussites (ou les efforts) sont autant de raisons qui me stimulent et me font aimer mon métier ! QUELS SONT, SELON VOUS, LES ATOUTS MAJEURS DE VOTRE RÉGION POUR DÉVELOPPER UNE ACTIVITÉ DE SOUTIEN SCOLAIRE ? La ville d’Aurillac regroupe plusieurs établissements (collèges, lycées) autour de notre agence. Cette localisation nous permet d’être visible pour une majorité d’Aurillacois, mais également de beaucoup d’élèves résidant dans des communes extérieures à Aurillac. De plus, les Cantaliens sont une population familiale, souvent implantée localement. Parfois, les parents qui nous contactent ont déjà suivi des cours avec nos plus anciens enseignants ! Enfin, nous avons la chance d’avoir peu de concurrents dans la Région, ce qui nous permet d’être une “référence” locale pour l’accompagnement de nos élèves, ainsi que pour le recrutement de nos enseignants.

Mon intégration dans le réseau Anacours fut très rapide grâce à une formation avec des franchisés et des employés Anacours ayant des profils très différents et la faculté de pouvoir échanger très rapidement avec l’ensemble du réseau dès l’ouverture de mon agence.QU’EST-CE QUI VOUS PLAÎT LE PLUS DANS NOTRE RÉSEAU ? Ce que je préfère dans le réseau c’est l’entraide entre franchisés et la capacité à tirer tout le monde vers le haut, Franchiseur et Franchisés.Le réseau m’a permis de développer mes compétences dans des domaines très variés et de profiter du partage d’expérience de franchisés et collaborateurs ayant des qualités différentes et complémentaires des miennes.QUELS SERAIENT VOS CONSEILS POUR UN NOUVEAU FRANCHISÉ ? Mes conseils à un nouveau franchisé seraient de connaître les forces et les faiblesses de son marché local et se donner sans compter dès le début de l’aventure afin de lancer son activité sur de bons rails.

« Mon intégration dans le réseau Anacours a été satisfaisante car accompagnée par des personnes accessibles et à l’écoute. » Une minute pour découvrir une aventure entrepreneuriale où la passion, la collaboration entre franchisés et la connaissance du marché local sont des clés essentielles du succès. ✨  COMMENT LE RÉSEAU A-T-IL CONTRIBUÉ À VOTRE DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL ? Le réseau a contribué à mon développement professionnel grâce aux outils pratiques (logiciel, communication, formations...) mis à disposition, au suivi assuré par l’animatrice franchise, les échanges avec les autres professionnels du réseau.QUELS SERAIENT VOS CONSEILS POUR UN NOUVEAU FRANCHISÉ ? Si je devais donner un conseil à un nouveau franchisé ce serait de rester concentré sur la relation clients/enseignants, de travailler sa notoriété locale, de s’appuyer sur l’expérience des autres franchisés et franchiseur et de se remettre constamment en question. Rien n’est jamais acquis.Devenir franchisé Anacours, c’est saisir une opportunité unique d’entreprendre dans un secteur porteur alliant savoir-faire, accompagnement personnalisé et esprit d’équipe. 

Depuis plusieurs années, Anacours développe des partenariats forts avec des acteurs comme le groupe Crédit Agricole, Allianz ou l’association Sport dans la Ville. Ornella Pereira Da Costa, Olivier Le Grand et Yasmine Ouahdi Responsables Partenariats expliquent que ces collaborations permettent d’accompagner efficacement la réussite scolaire des enfants de salariés, tout en offrant aux agences un accès privilégié à de nouveaux clients. 👉500 partenaires CSE, collectivités et Fondations aident les enfants des collaborateurs avec Anacours.

Conseillère pédagogique à Lyon, Sybille partage sa passion pour l’accompagnement des élèves et la valeur humaine au cœur du soutien scolaire. Selon elle, c’est la qualité des échanges qui fait toute la différence.  POUR VOUS, QUELLES SONT LES CLÉS D’UNE BONNE RELATION CLIENT ? L’objectif de notre métier est la réussite des élèves et pour que celle-ci soit au rendez-vous il faut faire preuve d’une écoute attentive afin d’identifier et répondre précisément aux besoins et attentes, se montrer disponible afin que la réponse apportée soit la plus rapide possible, et disposer d’une organisation rigoureuse qui permette de gérer efficacement les demandes. En résumé, une relation client de qualité repose sur l’écoute, l’efficacité et la réactivité.

Anacours construit un réseau, une marque et recherche en permanence à obtenir des résultats pour les élèves et la satisfaction des familles.  Qualité de service et réputation sont des forces. Anacours a développé un savoir-faire pour le traitement des avis sur internet et la satisfaction de nos clients.

✨ Plus de 7 000 nouveaux enseignant(e)s nous ont rejoints ✨ 21 000 familles accompagnées dans la réussite scolaire de leur(s) enfant(s) ✨ 55 agences réparties sur tout le territoire… et d’autres à venir ! L’année prochaine s’annonce riche en projets !

 Chaque année, nous sollicitons nos familles via une enquête de satisfaction pour recueillir leur avis sur quatre points clés :  leur satisfaction globale vis-à-vis de notre accompagnement,  leur appréciation des enseignants,  le pourcentage d’élèves ayant amélioré leur moyenne,  et leur volonté de recommander Anacours à leur entourage.  Cette année encore, les résultats nous rendent fiers ! Un grand bravo à nos responsables, directeurs, conseillers pédagogiques et chargés de recrutement pour leur engagement sans faille. 🙌🏻 

Je suis Vérane, franchisée Anacours à Chambéry depuis 1 an. J’ai trouvé les échanges, dès le départ, transparents et bienveillants avec Anacours. Par la suite, nous sommes accompagnés et soutenus. J’ai découvert également une entraide sincère entre franchisés. C’est une expérience challengeante au service des écoliers, collégiens et lycéens, où la reconnaissance de la part des familles est très présente. Je suis ravie de m’être lancée dans l’aventure Anacours !Mon intégration au sein du réseau Anacours s’est très bien passée. J’ai été accompagnée à l’ouverture de l’agence pendant 5 jours, un séminaire m’a également permis de rencontrer les autres franchisés. Nous bénéficions d’animations régulièrement (réunions mensuelles, échanges de bonnes pratiques …). Je me suis sentie très vite intégrée !Pour réussir en tant que Franchisé, il faut aimer le challenge d’une part et savoir élaborer un business plan réaliste. Il est nécessaire de savoir travailler seul au départ et gérer une part d’incertitude. Il faut avoir le goût du contact avec le client et savoir le séduire.UN CONSEIL POUR UN NOUVEAU FRANCHISE ?Avant de se lancer, il faut prendre le temps de la réflexion, poser toutes les questions avant de se lancer, rencontrer d’autres franchisés pour avoir une idée du métier.