Echanges avec Tracy

COMMENT ASSUREZ-VOUS LA 
SATISFACTION DES FAMILLES ET 
DES ÉLÈVES QUI FONT APPEL À 
VOTRE AGENCE ? 
J’ai appris en étant conseillère pédagogique que ne perds jamais de vue que derrière chaque dossier, 
il y a des parents humains avec des doutes et des craintes vis-à-vis de la réussite de leurs enfants. Je 
crée donc un lien de confiance authentique, dès le départ de l’accompagnement. Les familles sentent 
qu’elles sont écoutées avec attention, que leurs besoins sont compris et pris au sérieux. C’est un des aspects les plus importants de notre activité et j’y 
sensibilise les conseillers dès leur prise de poste. C’est 
important pour moi qu’ils en prennent conscience et 
qu’ils acquièrent rapidement les bons réflexes avec les parents et les élèves qui choisissent de nous faire confiance. 

QUELS SONT LES ASPECTS LES 
PLUS STIMULANTS ET LES PLUS 
EXIGEANTS DE VOTRE MÉTIER ? 
Je dirais que l’exigence de mon métier tient dans l’équilibre : assurer mes tâches de pilotage et d’encadrement des conseillers, sans oublier de gérer mon portefeuille de clients et d’enseignants, 
et reporter et échanger régulièrement avec ma responsable, en respectant les délais et temporalités liés à notre secteur d’activité. Mais finalement, cibler des difficultés et trouver des solutions, voir l’évolution professionnelle des 
conseillers tout au long des années et célébrer ensemble nos réussites (ou les efforts) sont autant de raisons qui me stimulent et me font aimer mon 
métier ! 

QUELS SONT, SELON VOUS, LES 
ATOUTS MAJEURS DE VOTRE 
RÉGION POUR DÉVELOPPER UNE 
ACTIVITÉ DE SOUTIEN SCOLAIRE ? 
La ville d’Aurillac regroupe plusieurs établissements (collèges, lycées) autour de notre agence. Cette localisation nous permet d’être visible pour une majorité d’Aurillacois, mais également de beaucoup d’élèves résidant dans des communes extérieures à Aurillac. De plus, les Cantaliens sont une population 
familiale, souvent implantée localement. Parfois, les parents qui nous contactent ont déjà suivi des cours avec nos plus anciens enseignants ! Enfin, nous 
avons la chance d’avoir peu de concurrents dans la Région, ce qui nous permet d’être une “référence” 
locale pour l’accompagnement de nos élèves, ainsi que pour le recrutement de nos enseignants.