Actualités des franchises

Une conviction qui guide la stratégie du réseau, aujourd’hui riche de plus de 400 agences et résolument tourné vers une expansion soutenue. Une stratégie d’innovation pensée pour les franchisés Dès sa création, Nestenn a fait de la maîtrise technologique un pilier de son modèle.Plutôt que de dépendre de solutions standardisées, le réseau a conçu ses propres outils digitaux — un choix judicieux pour anticiper les transformations du marché. Avec l’arrivée de l’IA, cette dynamique s’accélère : automatisation de l’estimation, organisation intelligente des agendas, traitement rapide des données… Des solutions pensées pour libérer l’agent des tâches à faible valeur. Une dimension humaine cultivée comme un atout réseau Le groupe va plus loin en intégrant systématiquement la formation à l’intelligence émotionnelle.Pour Romain Odano, c’est une évidence : « Plus l’intelligence artificielle se développe, plus les compétences humaines deviendront essentielles. » Les franchisés Nestenn bénéficient ainsi d’un accompagnement complet : outils performants, formation à la relation client et coaching managérial.Un triptyque qui optimise la performance globale des agences. L’IA, un outil de pilotage et d’excellence opérationnelle L'adoption de l’IA n’est plus une hypothèse : elle structure déjà le fonctionnement interne du réseau.Nestenn a intégré une IA conversationnelle à son manuel opérationnel, rendant la méthode du réseau immédiatement accessible. Cette modernisation répond également aux attentes des clients, en quête d’expériences digitales intuitives, adaptées aux usages mobiles et vocaux. Humain & technologie : la signature Nestenn Ce qui fera la différence demain, ce ne sont plus les outils — ils seront disponibles pour tous.Ce sera la capacité à écouter, comprendre, accompagner. « Les clients ne viennent pas pour une suite de process. Ils viennent chercher un humain qui évite les erreurs, qui apporte une solution adaptée », rappelle Romain Odano. Nestenn l’assume : son modèle repose sur une innovation maîtrisée, une proximité réelle et une émotion authentique.  

Ce classement repose sur l’évaluation de plus de 15 000 consommateurs, qui ont noté près de 2 500 enseignes sur trois critères clés : l’attention portée à la clientèle (accueil, réactivité), le niveau d’expertise (compétence et qualité des conseils) et la volonté de recommander l’enseigne. Pour l’enseigne, « Cette distinction confirme le professionnalisme et l’engagement de tout le réseau et souligne la satisfaction de nos clients. Elle valorise un modèle où l’expertise technique s’associe à la qualité de service ». L’année 2025 a été particulièrement dynamique pour La Compagnie des Toits, avec une croissance record de 75 % de nouvelles agences à travers le territoire. Forte de cette expansion, l’enseigne entend poursuivre son développement ambitieux, renforcer sa présence locale et continuer à offrir un service expert et de proximité à ses clients. Au-delà de la reconnaissance, cette distinction constitue une opportunité : accroître la visibilité de l’enseigne, consolider la confiance des clients et réaffirmer sa position de référence sur le marché de la gestion du cycle de vie des toits professionnels.

Avec 1,5 million de visiteurs accueillis chaque année dans ses 80 restaurants, class’croute s’impose comme un acteur clé du déjeuner professionnel. Au-delà de son activité de livraison et de traiteur 100 % B2B, l’enseigne fait évoluer son parcours client pour répondre aux nouvelles attentes : rapidité, autonomie, fluidité. Le grab & go, ADN historique de l’enseigne Depuis plus de 20 ans, class’croute a adopté le grab & go : le client se sert directement en vitrine et gagne un temps précieux. Ce modèle, avant-gardiste dans la restauration rapide, répond parfaitement aux besoins des actifs : efficacité, autonomie et qualité. L’offre reste d’ailleurs résolument healthy, pensée pour une clientèle attentive aux produits frais et équilibrés.   2026 : l’arrivée des bornes et l’automatisation du parcours En 2026, class’croute franchit une nouvelle étape avec l’installation de bornes de commande en partenariat avec Tabesto. Ces bornes nouvelle génération intègrent : un parcours simple et intuitif, un paiement embarqué (CB, sans contact, titres-restaurant), une réduction significative du temps d’attente, une meilleure gestion des flux en période de rush. L’objectif est clair : offrir au client une expérience plus rapide, plus fluide et parfaitement maîtrisée. Une ouverture en tout début d’année 2026 célèbrera ce nouveau système Un nouveau système de caisse plus rapide et plus fiable En parallèle, l’enseigne déploie un nouveau système d’encaissement : plus rapide, plus stable et adapté à la montée en puissance du digital. Ce changement permet : un passage en caisse optimisé, une gestion plus précise des flux et des stocks, une meilleure coordination entre les différents services. Un programme de fidélité repensé pour les clients réguliers class’croute renforce également son programme de fidélité avec : des avantages personnalisés, des récompenses simples et claires, une reconnaissance accrue des clients fréquents — essentiels dans la restauration du midi.   Vers un parcours client plus intelligent Toutes ces innovations visent un même objectif : créer un parcours intelligent, cohérent et automatisé, où le client choisit sa manière de commander, pendant que les équipes se concentrent sur l’accueil et la qualité des produits. En modernisant son parcours client pour 2025–2026, class’croute confirme sa vision : proposer une expérience rapide, autonome et qualitative, soutenir les équipes et les franchisés grâce à des outils performants, rester l’un des acteurs les plus innovants du déjeuner professionnel.

L'aventure entrepreneuriale, c'est souvent la liberté... mais elle ne devrait jamais rimer avec solitude ! Chez Mail Boxes Etc., nous croyons fermement à la puissance du collectif. C'est pourquoi notre Convention Nationale est bien plus qu'une simple réunion : c'est un moment clé pour booster la performance, partager l'expertise et consolider les liens qui font la force de notre franchise. Du 26 au 28 septembre 2025, le Domaine de Cély a vibré au rythme de Mail Boxes Etc. France. Avec plus de 130 participants (franchisés, partenaires et collaborateurs), cet événement a été une véritable source d'inspiration et de motivation. Revenons ensemble sur cette convention exceptionnelle ! Maîtriser et Exceller : La performance à travers l'innovation et la reconnaissance Chez Mail Boxes Etc., nous sommes convaincus qu'une performance individuelle optimale passe par une vision partagée et des outils de pointe. Nos sessions plénières l'ont clairement démontré, offrant à nos franchisés une vue d'ensemble sur les tendances et nos stratégies d'avenir. L'innovation est au cœur de nos préoccupations. Nous avons abordé en détail nos excellents résultats, les évolutions futures et les stratégies pour les années à venir. Un focus important a été mis sur la maîtrise de nos outils digitaux, comme le système E-ship, essentiel pour accompagner la croissance fulgurante des e-commerçants. Cette capacité à rester à la pointe de la technologie est la garantie d'une longueur d'avance sur un marché en constante mutation. Un moment fort de la convention a été la remise des trophées, qui ne sert pas seulement à récompenser les meilleurs chiffres, mais aussi à saluer l'implication et l'esprit d'initiative au sein du réseau. Cette année, c'est Christophe Beckrich, multi-franchisé à Fréjus et Saint-Raphaël, qui a été élu Franchisé de l'Année par ses pairs. Cette reconnaissance illustre parfaitement la bienveillance et l'émulation positive qui règnent chez Mail Boxes Etc., un réseau où l'excellence est reconnue par tous. Booster : Les Clés de la Croissance et d’un Service de Qualité Cette convention a également été l’occasion de remettre à l’honneur une de nos forces : la formation. A chaque étape de leur projet, nos franchisés peuvent compter sur une formation complète et riche grâce à l’expertise de nombreux collaborateurs. Ce moment privilégié a donc permis de se "booster", notamment dans le domaine crucial du développement commercial. Ce sujet étant le nerf de la guerre dans le développement de l’activité de nos franchisés, nous avons convié Nicolas Caron, un spécialiste reconnu de la prospection, pour une conférence percutante d'une heure et demie. L'objectif était clair : motiver nos franchisés et leur transmettre de nouvelles clés ou une approche renouvelée pour maîtriser ce sujet crucial. Pour accélérer le transfert de connaissances, nous avons également organisé des speed meeting. Ces sessions courtes et ciblées ont permis à chacun d’échanger rapidement sur un sujet précis avec un partenaire, le franchiseur ou un autre franchisé. Ce format particulièrement apprécié a été propice au partage des bonnes pratiques, où chacun à pu apprendre grâce à la réussite de l'autre. Enfin, des ateliers ont également permis d'approfondir des sujets spécifiques, animées par nous-mêmes ou par des franchisés qui sont de véritables experts dans leur domaine. L'Esprit de Réseau : La convivialité qui soude la réussite collective L'entrepreneuriat en franchise est avant tout une aventure humaine. Au-delà des chiffres et des stratégies, l'énergie qui émane de notre convention est un moteur essentiel de notre réussite collective. Avec 130 participants, la Convention 2025 fut une belle démonstration de la dynamique du réseau. Ces moments d'échanges informels et de cohésion sont cruciaux pour briser l'isolement de l'entrepreneur, créer des liens durables et renforcer le sentiment d'appartenance. Notre maître mot, "Maîtriser, Booster, Exceller", n'est pas qu'une baseline ; c'est un engagement collectif qui se concrétise jour après jour. Et parce que l'effort mérite la fête, la soirée dansante du samedi soir a permis de relâcher la pression et de partager de très bons moments de convivialité. Chez Mail Boxes Etc., nous croyons qu'un réseau uni, qui sait travailler sérieusement tout en partageant des moments agréables, est un réseau fort, prêt à affronter tous les défis. Votre aventure commence ici ! La Convention Nationale Mail Boxes Etc. 2025 a été le point d'orgue de notre engagement collectif : Maîtriser, Booster, Exceller. Elle a prouvé, une fois de plus, que l'appartenance à notre réseau est un tremplin pour l'entrepreneuriat qui allie innovation, formation de pointe et esprit d'équipe inégalé. Vous vous destinez à l’entrepreneuriat et vous recherchez un modèle solide, une assistance de tous les instants et un réseau prêt à vous propulser vers le succès ? Franchissez le cap et contactez-nous dès aujourd'hui pour échanger sur votre projet et découvrir comment vous pouvez devenir le prochain franchisé Mail Boxes Etc. récompensé à notre prochaine Convention !

Xavier Chabbat, franchisé Mobalpa depuis 15 ans sur l'île de la Guadeloupe, nous a proposé de tester une formule inédite : un corner SoCoo'c dans un “hypermarché” de l'électroménager, acteur incontournable sur l'île (avec un passage énooooorme), situé à Jarry, au carrefour de Basse Terre et Grande Terre. C'est donc avec Charline (associée au projet), avec deux expositions, un testeur et un variogamme, deux bureaux vendeurs (tout ça sur 36 m²) que ce corner ouvre ses portes (ah ben non ! il n'en n'a pas !), pour proposer l'offre meuble SoCoo'c complète aux clients.